Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan dalam bidang pengurusan bencana dan kecemasan dengan cekap dan professional seperti berikut:-

Melatih tidak kurang 10,000 orang awam sebagai anggota sukarela baharu setiap tahun.

85%peserta kursus dan latihan berpuashati dengan perkhidmatan latihan APM.

100% tindakan diambil terhadap semua panggilan kecemasan dengan sekurang-kurangnya 80% penerima perkhidmatan berpuashati dengan perkhidmatan kecemasan APM.

Sampai ke tempat kejadian dalam tempoh 15 minit bagi jarak 10km dari Pusat Kawalan Operasi APM bagi kes-kes kecemasan yang mengancam nyawa dari mula menerima panggilan.

Memberi maklumbalas awal / akuan penerima terhadap aduan yang lengkap diterima melalui telefon/faks/emel/media massa/media sosial dalam tempoh 1 hari bekerja.

Memastikan semua mangsa bencana diberi bantuan ketika bencana mengikut tempoh masa yang ditetapkan.

Pencapaian Piagam Pelanggan APM

Sumber: Portal Rasmi Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (civildefence.gov.my), dicapai Julai 2026.